Rückgaberecht

Rückgaberichtlinien – 14 Tage Widerrufsrecht & 30 Tage Rückgabegarantie

Bei Kemimoto liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Um Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig alle aktuellen EU-Richtlinien zu erfüllen, unterteilt sich unser Rückgabeprozess in zwei Phasen:

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Tag 1 bis 14 nach Zustellung)

Entsprechend den gesetzlichen Vorschriften der EU haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Wie es funktioniert: Sie können Ihr Widerrufsrecht direkt, schnell und elektronisch über den Button „Vertrag hier widerrufen“ im Fußbereich (Footer) unserer Website ausüben. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter hello@kemimoto.com kontaktieren.

  • Nach dem Widerruf: Sie erhalten unverzüglich eine automatische Bestätigung per E-Mail. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück.

2. Erweiterte Kemimoto Marken-Rückgabegarantie (Tag 15 bis 30 nach Zustellung)

Sollten die ersten 14 Tage bereits vergangen sein, gewähren wir Ihnen freiwillig eine erweiterte Rückgabegarantie bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware.

  • Bestätigungsverfahren (Erforderlich für Tag 15-30): Bevor Sie Artikel in diesem Zeitraum zurücksenden, stellen Sie sicher, dass alle unten genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind. Machen Sie Fotos oder Videos und senden Sie diese zur Bestätigung an unser Kundenservice-Team (hello@kemimoto.com). Nach der Genehmigung versenden Sie die Produkte bitte umgehend und teilen Sie unserem Team eine gültige Tracking-Nummer mit.

WICHTIGE RÜCKGABESTANDARDS (Gilt für alle Rücksendungen)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess und eine volle Rückerstattung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien für unbenutzte Produkte:

  • Originalverpackung: Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung zurück, einschließlich aller Kartons, Kunststoffbehälter, Beutel und Schutzmaterialien.

  • Unbeschädigter Zustand: Wir können keine Rücksendungen annehmen, deren Originalverpackung beschädigt ist, da diese Artikel nicht mehr als neuwertig gelten.

  • Etiketten und Zubehör: Die Originalverpackung muss alle Etiketten, Informationsbroschüren, Anleitungen, Aufkleber usw. enthalten. Bei Bekleidung (z. B. Motorradhosen oder -handschuhen) müssen die Etiketten am Produkt verbleiben.

  • Sichere Verpackung: Verpacken Sie Ihre Rücksendung transportsicher. Sollten wir einen beschädigten Artikel erhalten, können wir die Ursache der Beschädigung nicht feststellen und die Rückgabe wird abgelehnt.

  • Versandkarton: Verwenden Sie die Originalverpackung des Artikels nicht als Versandkarton. Legen Sie den originalverpackten Artikel stattdessen in einen größeren, separaten Versandkarton. Wir empfehlen, den Karton wiederzuverwenden, in dem Ihre Artikel ursprünglich geliefert wurden.

  • Erforderliche Informationen: Bitte legen Sie dem Paket vor dem Versand unbedingt einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer (z. B. KE-XXXX) sowie die Originalrechnung oder andere wichtige Kontaktinformationen bei.

Ausnahmen und Erläuterungen

  • Umtausch: Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, den gewünschten Artikel zurückzugeben und anschließend eine separate neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

  • Versandkosten: Wenn Sie einen Artikel ohne Qualitätsmängel zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Bitte beachten Sie: Falls das Teil nicht passt, weil die Passgenauigkeit (Fitment information) nicht sorgfältig geprüft wurde, tragen Sie ebenfalls die Rücksendekosten. Sollten wir jedoch falsche Informationen zur Passgenauigkeit bereitgestellt haben, übernehmen wir die Kosten.

  • Produktprobleme: Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder das Produkt Qualitätsmängel aufweist, bearbeiten wir Umtausch- oder Rückgabeanfragen innerhalb von 3 Werktagen. Da der Fehler bei uns liegt, tragen wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte befolgen Sie dennoch die Rückgabestandards, um sicherzustellen, dass die Artikel neuwertig sind und der Wiederverkauf nicht beeinträchtigt wird.

  • Nicht lieferbare Artikel: Sollte ein bestelltes Produkt aufgrund von Lagerfehlbeständen nicht rechtzeitig geliefert werden können, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie können wählen, ob Sie auf den neuen Lagerbestand warten oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

  • PayPal-Verifizierung: Wenn der Name und die Adresse Ihres PayPal-Kontos nicht mit dem Namen und der Lieferadresse Ihrer Bestellung übereinstimmen, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Verifizierung. Erhalten wir innerhalb von 3 Werktagen keine Antwort, erstatten wir die Bestellung automatisch zurück.

  • Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Geschenkkarten aus Mitgliedschafts-Upgrades sind nicht erstattungsfähig.

So leiten Sie Ihre Rückgabe ein

Wenn Sie direkt bei Kemimoto (kemimoto.com oder ca.kemimoto.com) gekauft haben:

  1. Innerhalb der ersten 14 Tage: Nutzen Sie gerne unseren Online-Widerrufsbutton im Footer-Bereich.

  2. Ab Tag 15 oder bei allgemeinen Fragen: Kontaktieren Sie unser Service-Team per E-Mail unter: hello@kemimoto.com

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.