Pravo na povrat robe

Pravila povrata – 14 dana prava na odustajanje i 30 dana jamstva povrata

U Kemimoto-u nam je vaša zadovoljnost prioritet. Kako bismo vam pružili najbolje iskustvo kupovine i istovremeno ispunili sve važeće EU smjernice, naš proces povrata dijeli se na dvije faze:

1. Zakonsko pravo na odustajanje (1. do 14. dan nakon isporuke)

U skladu sa zakonskim propisima EU-a, imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

  • Kako funkcionira: Svoje pravo na odustajanje možete iskoristiti izravno, brzo i elektronički putem gumba „Odustani od ugovora ovdje“ u podnožju (footeru) naše web stranice. Alternativno, možete nas kontaktirati putem e-pošte na hello@kemimoto.com.

  • Nakon odustajanja: Odmah ćete dobiti automatsku potvrdu putem e-pošte. Molimo vas da nam robu vratite u roku od 14 dana od vašeg odustajanja.

2. Prošireno Kemimoto jamstvo povrata (15. do 30. dan nakon isporuke)

Ako je prvih 14 dana već prošlo, dobrovoljno vam dajemo prošireno jamstvo povrata do 30. dana nakon primitka robe.

  • Postupak potvrde (obavezno za 15-30. dan): Prije vraćanja artikala u ovom razdoblju, provjerite jesu li svi dolje navedeni uvjeti povrata ispunjeni. Snimite fotografije ili videozapise i pošaljite ih našem timu za korisničku podršku (hello@kemimoto.com) radi potvrde. Nakon odobrenja, molimo vas da odmah pošaljete proizvode i našem timu dostavite važeći broj za praćenje.

VAŽNI STANDARDI POVrata (vrijede za sve povrate)

Kako biste osigurali nesmetan proces povrata i potpuni povrat novca, molimo vas da se pridržavate sljedećih smjernica za nekorištene proizvode:

  • Originalno pakiranje: Molimo vas da artikle vratite u originalnom pakiranju, uključujući sve kartonske kutije, plastične posude, vrećice i zaštitne materijale.

  • Neoštećeno stanje: Ne možemo prihvatiti povrat artikala čije je originalno pakiranje oštećeno, jer se ti artikli više ne smatraju novima.

  • Naljepnice i pribor: Originalno pakiranje mora sadržavati sve naljepnice, informativne brošure, upute, naljepnice itd. Na odjeći (npr. motociklističke hlače ili rukavice) naljepnice moraju ostati na proizvodu.

  • Sigurno pakiranje: Vaš povrat spakirajte sigurno za transport. Ako primimo oštećeni artikl, ne možemo utvrditi uzrok oštećenja i povrat će biti odbijen.

  • Kutija za otpremu: Nemojte koristiti originalno pakiranje artikla kao kutiju za otpremu. Umjesto toga, originalno zapakirani artikl stavite u veću, zasebnu kutiju za otpremu. Preporučujemo ponovnu upotrebu kutije u kojoj su vaši artikli izvorno isporučeni.

  • Potrebne informacije: Prije slanja paketa, obavezno priložite ceduljicu s vašim brojem narudžbe (npr. KE-XXXX), kao i originalni račun ili druge važne kontakt informacije.

Iznimke i pojašnjenja

  • Zamjena: Za bržu zamjenu preporučujemo da vratite željeni artikl, a zatim naručite zasebnu novu narudžbu za željeni proizvod.

  • Troškovi dostave: Ako želite vratiti ili zamijeniti artikl bez nedostataka kvalitete, snosite troškove povratne dostave. Napomena: Ako dio ne odgovara jer kompatibilnost (fitment information) nije pažljivo provjerena, također snosite troškove povratne dostave. Međutim, ako smo mi dali netočne informacije o kompatibilnosti, mi snosimo troškove.

  • Problemi s proizvodom: Ako ste primili pogrešan artikl ili proizvod ima nedostatke kvalitete, obradit ćemo zahtjeve za zamjenu ili povrat u roku od 3 radna dana. Budući da je greška naša, mi snosimo troškove povratne dostave. Molimo vas da se ipak pridržavate standarda povrata kako biste osigurali da su artikli novi i da preprodaja nije ugrožena.

  • Neraspoloživi artikli: Ako naručeni proizvod ne može biti isporučen na vrijeme zbog pogrešnog stanja zaliha, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte. Možete odabrati želite li pričekati novu zalihu ili dobiti povrat novca.

  • PayPal verifikacija: Ako se ime i adresa vašeg PayPal računa ne podudaraju s imenom i adresom za dostavu vaše narudžbe, poslat ćemo vam e-poštu radi verifikacije. Ako ne dobijemo odgovor u roku od 3 radna dana, automatski ćemo otkazati narudžbu i izvršiti povrat novca.

  • Artikli isključeni iz zamjene: Poklon kartice za nadogradnju članstva ne mogu se vratiti.

Kako pokrenuti povrat

Ako ste kupili izravno od Kemimoto (kemimoto.com ili ca.kemimoto.com):

  1. U prvih 14 dana: Slobodno koristite naš gumb za online odustajanje u podnožju.

  2. Od 15. dana ili za opća pitanja: Kontaktirajte naš servisni tim putem e-pošte na: hello@kemimoto.com

Vaš povrat obrađujemo u roku od tri radna dana od primitka i provjere robe.