Pravo na povrat robe

Pravila povrata – 14-dnevno pravo na opoziv i 30-dnevno jamstvo povrata

U tvrtki Kemimoto vaše nam je zadovoljstvo na prvom mjestu. Kako bismo vam pružili najbolje iskustvo kupovine i istovremeno se pridržavali svih važećih direktiva EU-a, naš se postupak povrata dijeli u dvije faze:

1. Zakonsko pravo na opoziv (od 1. do 14. dana nakon isporuke)

U skladu sa zakonskim propisima EU-a, imate pravo opozvati ovaj ugovor u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

  • Kako funkcionira: Svoje pravo na opoziv možete ostvariti izravno, brzo i elektronički putem gumba „Opozovi ugovor ovdje“ u podnožju (footer) naše web-stranice. Alternativno, možete nas kontaktirati putem e-pošte na hello@kemimoto.com.

  • Nakon opoziva: Bez odgode ćete primiti automatsku potvrdu putem e-pošte. Molimo vas da robu vratite u roku od 14 dana nakon opoziva.

2. Prošireno Kemimoto jamstvo povrata marke (od 15. do 30. dana nakon isporuke)

Ako je prvih 14 dana već prošlo, dobrovoljno vam odobravamo prošireno jamstvo povrata do 30. dana nakon primitka robe.

  • Postupak potvrde (obvezno za razdoblje od 15. do 30. dana): Prije nego što vratite artikle u tom razdoblju, provjerite jesu li ispunjeni svi dolje navedeni uvjeti povrata. Snimite fotografije ili videozapise i pošaljite ih našem timu za korisničku podršku na potvrdu (hello@kemimoto.com). Nakon odobrenja, molimo vas da odmah pošaljete proizvode i svojem timu dostavite valjani broj za praćenje pošiljke.

VAŽNI STANDARDI POVRATA (Vrijedi za sve povrate, osim za posebne proizvode)

Kako biste osigurali nesmetan postupak povrata i puni povrat novca, pridržavajte se sljedećih pravila za neupotrijebljene proizvode:

  • Originalno pakiranje: Molimo vas da artikle vratite u originalnom pakiranju, uključujući sve kutije, plastične spremnike, vrećice i zaštitne materijale.

  • Neoštećeno stanje: Ne možemo prihvatiti povrate čije je originalno pakiranje oštećeno jer se ti artikli više ne smatraju novima.

  • Oznake i pribor: Originalno pakiranje mora sadržavati sve oznake, informativne brošure, upute, naljepnice itd. Kod odjeće (npr. moto hlače ili rukavice) oznake moraju ostati na proizvodu.

  • Sigurno pakiranje: Zapakirajte povratnu pošiljku tako da bude sigurna za transport. Ako primimo oštećen artikl, ne možemo utvrditi uzrok oštećenja i povrat će biti odbijen.

  • Kutija za otpremu: Ne koristite originalno pakiranje artikla kao kutiju za otpremu. Umjesto toga, stavite artikl u originalnom pakiranju u veću, posebnu kutiju za otpremu. Preporučujemo da ponovno upotrijebite kutiju u kojoj su vam artikli izvorno isporučeni.

  • Potrebne informacije: Prije slanja paketa obavezno priložite papir s vašim brojem narudžbe (npr. KE-XXXX), kao i originalni račun ili druge važne kontaktne podatke.

Iznimke i pojašnjenja

  • Zamjena: Za bržu zamjenu preporučujemo da vratite željeni artikl, a zatim napravite zasebnu novu narudžbu za željeni proizvod.

  • Troškovi dostave: Ako vraćate ili mijenjate artikl bez nedostataka u kvaliteti, snosite troškove povratne dostave. Molimo, imajte na umu: ako dio ne odgovara jer podaci o kompatibilnosti (Fitment information) nisu pažljivo provjereni, također snosite troškove povrata. Međutim, ako smo mi dali netočne informacije o kompatibilnosti, mi ćemo snositi troškove.

  • Problemi s proizvodom: Ako ste primili pogrešan artikl ili proizvod ima nedostataka u kvaliteti, zahtjeve za zamjenu ili povrat obradit ćemo u roku od 3 radna dana. Budući da je pogreška naša, snosimo troškove povrata. Ipak, molimo vas da slijedite standarde povrata kako biste osigurali da su artikli u stanju kao novi i da se ne ugrozi ponovna prodaja.

  • Nedostupni artikli: Ako se naručeni proizvod ne može isporučiti na vrijeme zbog nedostatka na zalihi, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte. Možete odabrati želite li čekati novu zalihu ili dobiti povrat novca.

  • PayPal provjera: Ako se ime i adresa vašeg PayPal računa ne podudaraju s imenom i adresom za dostavu vaše narudžbe, poslat ćemo vam e-poštu radi provjere. Ako u roku od 3 radna dana ne primimo odgovor, automatski ćemo izvršiti povrat novca za narudžbu.

  • Artikli isključeni iz zamjene: Poklon-kartice od nadogradnji članstva nisu povratne. Ova odredba ne vrijedi za posebne proizvode.

  • Posebni proizvodi: Na ovoj web-stranici ne postoji poveznica na ovaj proizvod; poveznica je poslana u sklopu upita korisničkoj službi. Za više informacija, molimo obratite nam se.

Kako pokrenuti povrat

Ako ste kupili izravno od tvrtke Kemimoto (kemimoto.com ili ca.kemimoto.com):

  1. Unutar prvih 14 dana: Slobodno upotrijebite naš gumb za online opoziv u području podnožja.

  2. Od 15. dana ili za općenita pitanja: Kontaktirajte naš servisni tim putem e-pošte na: hello@kemimoto.com

Vaš ćemo povrat obraditi u roku od tri radna dana nakon primitka i provjere robe.